Termini e condizioni

 

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Transazioni a durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

 

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permettere la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni archiviate;
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliersi dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso;
  8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati simultaneamente nello stesso luogo;
  11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Ecowatts – Bert Geukens
Nome commerciale: Ecowatts
Responsabile: Bert Geukens

Sede legale: Meierij 13, 2260 Westerlo
E-mail: info@ecowatts.be
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 0805484436
Partita IVA: BE0805484436

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.
  3. Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che lo stesso possa archiviarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possano essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore, in caso di condizioni generali contrastanti, può sempre fare appello alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato dell'originale.
  6. Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
  7. Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

 

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà espressamente menzionato nell'offerta.
  2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo, tasse incluse;
    • gli eventuali costi di spedizione;
    • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tale scopo;
    • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
    • l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
    • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come possa essere consultato dal consumatore;
    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se desiderato, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
    • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
    • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottomesso e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

 

Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza a tal fine.
  4. L'imprenditore può informarsi - nell'ambito del quadro legale - se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandoli o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
  5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile:
  6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
  7. le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara comunicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
  8. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
  9. i dati inclusi nell'articolo 4 comma 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
  10. i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
  11. In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
  12. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di fornitura di prodotti:

  1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione tramite il modulo tipo. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
  4. Se, allo scadere dei termini menzionati nei commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è considerato perfezionato.
  5. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, come i cavi venduti al metro.

In caso di fornitura di servizi:

  1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
  2. Per avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della fornitura.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. A tal fine è condizione necessaria che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia stata fornita la prova definitiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicito consenso per un altro metodo di pagamento.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto quando l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
  3. che sono stati creati dall'imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
  4. che sono chiaramente di natura personale o realizzati su misura;
  5. che per loro natura non possono essere restituiti;
  6. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
  7. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  8. per singoli giornali e riviste;
  9. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto i sigilli.
  10. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto i sigilli.
  11. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
  12. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una determinata data o durante un determinato periodo;
  13. la cui fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima che sia trascorso il periodo di riflessione;
  14. relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento saranno menzionati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamenti.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:
  5. sono derivanti da disposizioni di legge o regolamenti; o
  6. il consumatore ha il potere di disdire il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
  7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e Garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.
  4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del fabbricante. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non è valida se:
  • Il consumatore ha riparato e/o modificato da solo i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
  • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza, o sono stati trattati in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sull'imballaggio;
  • La difettosità è, in tutto o in parte, il risultato di normative che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
  3. Nel rispetto di quanto indicato al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento danni.
  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto su eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore il diritto al risarcimento danni.
  5. In caso di risoluzione conforme al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.
  2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.
  3. Il consumatore può, per i contratti menzionati nei commi precedenti:
  • recedere in qualsiasi momento e non limitarsi al recesso in un momento specifico o in un periodo specifico;
  • recedere almeno secondo le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
  • recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo

  1. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prolungato per una durata determinata.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un periodo di preavviso di massimo un mese.
  3. Un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di massimo un mese e un periodo di preavviso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.
  4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a fini di conoscenza di quotidiani, notizie, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la scadenza del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

  • Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso di massimo un mese, a meno che i principi di ragionevolezza ed equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.
  2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro 2 mesi, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più esauriente.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, un consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. La presentazione di una controversia a questa commissione per le controversie comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente. È inoltre possibile segnalare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
  7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente, a sua scelta, i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

  1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o divergenti

Le disposizioni integrative o divergenti dalle presenti condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.