Términos y condiciones

 

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se entenderá por:

 

  1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra esté repartida en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente, hasta la celebración del contrato inclusive, una o más técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
  11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Ecowatts – Bert Geukens
Nombre comercial: Ecowatts
Responsable: Bert Geukens

Domicilio social: Meierij 13, 2260 Westerlo
Correo electrónico: info@ecowatts.be
Número de empresa: 0805484436
Número de IVA: BE0805484436

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor tan pronto como sea posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación los apartados segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá invocar, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas, total o parcialmente, en cualquier momento, el contrato y estos términos seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán ser evaluadas «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
  7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos deben interpretarse «según el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes y especificaciones de los datos en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños o rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información tal que, para el consumidor, sea claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:
    • al precio, impuestos incluidos;
    • a los posibles gastos de envío;
    • a la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • a si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
    • a la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • al plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • al importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
    • a si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • a la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede controlar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
    • a los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • a los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • a la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
  6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;
  7. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicio posventa existente;
  9. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estos términos, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  10. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  11. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo es aplicable a la primera entrega.
  12. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor deberá realizar la comunicación mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si, tras finalizar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
  5. El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida, como cables vendidos por metros.

En caso de entrega de servicios:

  1. En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

 

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán, como máximo, por su cuenta.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario devolverá esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante web o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
  3. En caso de daños en el producto por una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de la posible disminución del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe ocurrir antes de la celebración del contrato de compraventa.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos según lo descrito en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha mencionado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
  3. que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
  4. que sean claramente de naturaleza personal o hechos a medida;
  5. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
  6. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  7. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
  8. para periódicos y revistas sueltos;
  9. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  10. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
  12. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
  13. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el periodo de reflexión;
  14. relativos a apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios de referencia, se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
  5. son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado de nuevos.
  4. El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por cuenta propia o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
  • Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales, han sido tratados de forma negligente o se han tratado de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
  • La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normas dictadas o que dicten las autoridades respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales aplicados.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Respetando lo estipulado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si el envío se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización por daños y perjuicios.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El rebasamiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
  5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren por cuenta del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y renovación

Rescisión

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y con un preaviso máximo de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y con un preaviso máximo de un mes.
  3. El consumidor puede, con respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores:
  • rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un periodo concreto;
  • rescindirlos al menos de la misma forma en que los celebró;
  • rescindirlos siempre con el mismo periodo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser renovado o prorrogado tácitamente por un periodo determinado.
  2. Como excepción al apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá ser renovado tácitamente por un periodo determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un preaviso máximo de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, solo podrá ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente tras la expiración del periodo de prueba o de introducción.

Duración

  • Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del periodo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente anunciado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Someter un litigio a esta comisión de litigios conlleva unos costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. Asimismo, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si una reclamación es declarada fundada por el empresario, este sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su elección.

 

Artículo 15 - Litigios

  1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es de aplicación.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben quedar registradas por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.