Le délai de livraison standard est de 3 à 4 jours ouvrables pour le Benelux, de 5 à 6 jours ouvrables pour les autres pays de l'UE, sauf indication contraire dans la description du produit. En pratique, 90 % des commandes du Benelux sont livrées dans les trois jours.

Le délai de livraison pour les colis lourds ou volumineux tels que les systèmes de batteries et les panneaux solaires peut être plus long, nous pouvons vous fournir plus d'informations à ce sujet sur demande.

Toutes les commandes sont traitées et vérifiées par Ecowatts, nous ne faisons pas de « dropshipping ».

Nous disposons d'un stock important mais certains produits doivent être commandés auprès d'un fournisseur. Dans des cas exceptionnels ou en cas de force majeure, le délai de livraison peut parfois être rallongé. Vous recevrez toujours une notification en temps opportun et la possibilité d'annuler votre commande sans frais. Le montant déjà payé sera remboursé immédiatement et sans exception.

Vous pouvez récupérer votre commande sur rendez-vous par email ou par téléphone à notre point de retrait à 2260 Westerlo. Nous sommes situés dans la province d'Anvers, à 4 km de la E313, sortie 22 Herentals-Oost :

Du mardi au jeudi de 16h à 18h

Vendredi 10h-18h

Pendant les périodes de vacances, les horaires peuvent différer.

Pour les bornes de recharge, nous travaillons avec un sous-traitant permanent sur lequel nous pouvons compter à 100%, tant au niveau de la qualité de la marque livrée que de l'accompagnement après installation. Celui-ci est spécialisé dans le Smappee et l'Alfen, mais d'autres marques sont possibles. Contactez-nous pour plus d'informations.

Nous n'installons actuellement pas d'installations solaires.

Oui, c'est possible et autorisé Puisque vous travaillerez avec des puissances relativement élevées lors de l'installation de bornes de recharge (et de produits solaires) et que des ajustements devront être apportés à l'installation électrique de votre maison, il est fortement recommandé d'avoir les connaissances électriques nécessaires ou de se faire aider par quelqu'un qui a cette connaissance.

Installer une borne de recharge peut être dangereux si vous n’avez pas les connaissances et l’expérience adéquates.

Vous devrez également faire inspecter la partie modifiée de votre installation électrique, pour laquelle nous pouvons vous recommander OCB.

Tous les prix sont standard 21% TVA incluse, sauf indication contraire.

Nous envoyons toujours une facture par e-mail au format PDF, avec ou sans numéro de TVA.

Le paiement des collectes doit être effectué à l'avance via la boutique en ligne. Le retrait de votre commande n'est possible que sur rendez-vous.

Lors du paiement, vous pouvez voir les différentes options de paiement, celles-ci dépendent de votre emplacement. Nous préférons le virement bancaire, Bancontact ou iDEAL, mais ne facturons pas de frais supplémentaires pour les autres modes de paiement.

Ecowatts s'adresse principalement aux particuliers, mais les clients professionnels sont bien entendu les bienvenus. Cependant, notre site Web ne comporte pas de section B2B et nous ne proposons pas de remises ou de crédits spécifiques. Vous recevrez une facture par email avec toutes les mentions obligatoires pour votre comptabilité.

Si possible, nous créerons pour vous un compte avec exonération de TVA sur demande. Vous recevrez alors une facture avec autoliquidation de la TVA.

Attention : vous devez toujours vous connecter à votre compte pour obtenir les prix corrects (TVA 0%).

Vous pouvez toujours nous contacter pour un devis pour des commandes plus importantes (+3000 euros) ou pour des produits de nos marques qui ne sont pas sur le site.

Vous avez toujours droit à une garantie de 2 ans, qui peut également être plus longue si indiqué autrement, par exemple pour certains onduleurs photovoltaïques.

Le consommateur peut signaler qu'il souhaite exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires après la date de facturation. Ceci n’est bien entendu possible que sous certaines conditions.

Voir ecowatts.be/pages/retourneren-en-garantee pour toutes les dispositions.

Nous n'offrons pas la livraison gratuite par défaut, par exemple à partir d'un certain montant de commande. Nous prenons le temps d'emballer soigneusement toutes les marchandises et, si elles sont de grande valeur, les expéditions sont également assurées.

Nous pouvons proposer la livraison gratuite sur devis en fonction de la valeur des produits et du mode de transport. De plus, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement en ligne ou pour les retours, malheureusement de nombreuses boutiques en ligne le font.