Términos y condiciones generales

 

Términos y Condiciones Generales

 

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:

 

  1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
  5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en la misma sala.
  11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de manera análoga el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será reemplazada de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
  6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

 

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en
    particular a:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • los posibles costos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • si aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera el consumidor puede consultarlo;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;
    • los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
    • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

 

 

Artículo 5 - El contrato

 

  1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
  4. El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
  6. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
  7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
  9. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  10. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  11. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  12. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

 

En la entrega de productos:

 

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo. Después de comunicar su deseo de hacer uso del derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente no ha comunicado su deseo de hacer uso del derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
  5. El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida, como cables vendidos por metro.

En la prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

 

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

 

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución correrán por su cuenta.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
  3. En caso de daño al producto por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier disminución de valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

 

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
  3. que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
  4. que sean claramente de carácter personal;
  5. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
  6. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  7. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  8. para periódicos y revistas sueltos;
  9. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  10. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
  12. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
  13. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
  14. relacionados con apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

 

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de cambios en los tipos de IVA.
  2. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
  5. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

 

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
  • La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

 

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
  5. En caso de disolución conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado e informado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

 

Cancelación

  1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
  • en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado;
  • al menos cancelar de la misma manera en que los celebró;
  • siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
  2. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales, puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

 

Artículo 13 - Pago

 

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

 

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y gestiona la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Presentar una disputa ante este comité de disputas conlleva costos que deben ser pagados por el consumidor al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

 

Artículo 15 - Disputas

 

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, solo se aplica la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben establecerse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.